E-mail jako narzędzie marketingowe

E-maile to coś więcej niż prosty i niedrogi sposób na dotarcie do nowych klientów. Poczta elektroniczna stała się dziś potężnym narzędziem marketingowym, zdolnym do nawiązywania i utrzymywania relacji z Klientami na wielu różnych poziomach. Systemy CRM mogą być wielce pomocne w akcjach marketingowych opartych na masowym wysyłaniu korespondencji elektronicznej. Dobry CRM nie tylko umożliwi łatwe rozesłanie informacji do wybranych klientów, ale również pomoże w ich segmentacji - tak, aby dana informacja trafiała w odpowiednie ręce. Zaawansowane CRM pozwolą ponadto na spersonalizowanie wiadomości, dzięki czemu każdy z tysięcy wysłanych maili nie będzie przypominał bezosobowej ulotki, tylko list napisany osobiście przez nadawcę.

Odpowiedni system CRM jest więc potężnym narzędziem marketingowym. Jak można wykorzystać ten potencjał? Oto kilka prostych, sprawdzonych sugestii.


Używaj newsletterów do regularnej komunikacji z Klientami

•     Spraw, aby listy były rzeczowe, zwięzłe, na temat i dopasowane do potrzeb Klienta
•     Projektuj maile tak, aby były łatwe do odczytania i dostarczały klarowną informację
•     Przy projektowaniu listu weź pod uwagę urządzenie, na którym najprawdopodobniej zostanie wyświetlony
•     Wysyłaj listy regularnie, tak aby Klient się ich spodziewał
•     Staraj się, aby wiersze Twojej wiadomości nie były zbyt długie - około 50 znaków jest długością idealną
•     Używaj stałego adresu nadawcy; Klienci otwierają te maile, których się spodziewają

Daj Klientom wybór i ustal oczekiwania

•     Rozpocznij relację od listu przywitalnego, w którym możesz zaproponować warunki oraz dzięki któremu sprawdzisz oczekiwania Klienta
•     Zadbaj o to, by Klienci otrzymywali tylko takie informacje, które są im potrzebne
•     Dowiedz się kiedy i jak często chcieliby je otrzymywać
•     Poinformuj Klientów, jak często będziesz do nich pisać i trzymaj się swojej obietnicy
•     Segmentuj swoje mailingi, tak aby odpowiednie grupy Klientów otrzymywały adekwatne informacje

Spraw, aby Twoje maile były Klientowi przydatne

•     Dobrze poznaj swojego odbiorcę
•     Uczyń jego życie łatwiejszym, podsyłając istotne informacje i przypomnienia
•     Skup uwagę na celach Klienta

Pozostawaj z Klientami w bliskiej relacji dzięki mailom okolicznościowym

•     Zaplanuj terminy wysyłki informacji, mających przypomnieć Klientom o konieczności podjęcia działań niezbędnych do nieprzerwanej kontynuacji obsługi
•     Rekomenduj produkty i usługi, które mogą przydać się Klientowi
•     Poznaj ważne dla Klienta daty, takie jak urodziny czy rocznice, pamiętaj też o świętach

Stawiaj na interakcję

•     Kiedy tylko jest o możliwe, zachęcaj Klientów do interakcji z Tobą. Pytaj o ich opinie, oferuj ankiety i sondaże
•     Analizuj informacje zwrotne i wykorzystuj je

Upewniaj się, że Klienci wciąż są zainteresowani Twoją korespondencją

•     Utrzymuj porządek na swoich listach mailingowych - eliminuj adresy, z których przyszły skargi lub automatyczne powiadomienia o złym adresie
•     Jeżeli Klient od jakiegoś czasu nie otwiera Twojej korespondencji, wyślij do niego e-mail z zapytaniem, czy wciąż jest zainteresowany otrzymywaniem Twoich komunikatów
•     Zawsze respektuj odmowy i prośby o usunięcie adresu z listy mailingowej

Dobry system CRM z powodzeniem wesprze powyższe działania. Za pomocą zaledwie kilku kliknięć jest w stanie rozesłać do tysięcy Klientów spersonalizowane szablony listów. CRM umożliwia również segmentację Klientów - za pomocą dowolnie dobranych kryteriów (przykładowo: region, ilość pracowników czy okres czasu, jaki upłynął od ostatniego kontaktu). Dzięki temu łatwo jest zapanować nad tym, by do odpowiednich segmentów Klientów dotarły właściwe informacje. Dzięki systemowi CRM zaplanować można powtarzające się akcje mailingowe i w dużym stopniu je zautomatyzować, system może obsługiwać również procedury i zadbać o to, by po określonych działaniach wysłać do Klienta konkretną wiadomość. Ponadto, w systemie w prosty sposób oznaczyć można adresy, do których chcemy kierować informację (lub konkretnych pracowników firmy Klienta), jak również i te, których właściciele na akcje mailingowe reagują alergicznie.