Gwarancja na jakość usług
Questy daje Państwu gwarancję wysokiej jakości wykonywanych usług. Na każdą wykonywaną przez nas usługę instalacji lub konfiguracji oprogramowania czy sprzętu udzielamy 3 – miesięcznej gwarancji! Zgłoszona i rozpatrzona reklamacja oznacza, że najpóźniej w ciągu 7 dni ponownie – nieodpłatnie wykonamy usługę uznaną za wadliwą.
Regulamin gwarancji i reklamacji
1. Questy udziela gwarancji na wykonywane usługi instalacji i/lub konfiguracji oprogramowania lub sprzętu komputerowego.
2. Gwarancji podlegają usługi konfiguracji i/lub instalacji wymienione na protokole z usługi.
3. Okres obowiązywania gwarancji wynosi 3 miesiące od dnia wykonania usługi.
4. Realizacja gwarancji polega na ponownym – bezpłatnym – wykonaniu usługi uznanej za wadliwą.
5. Reklamacje muszą być zgłaszane w formie pisemnej (np. e-mail, fax...).
6. Zgłaszając reklamację należy podać następujące informacje:
- nazwa firmy
- imię, nazwisko, numer telefonu oraz adres e-mail osoby zgłaszającej reklamację
- numer zlecenia, którego dotyczy reklamacja
- opis problemu
7. Reklamacja zostanie rozpatrzona i - w przypadku jej uznania - zrealizowana w ciągu 7 dni roboczych od chwili przyjęcia zgłoszenia. Przyjęcie zgłoszenia zostanie potwierdzone poprzez wysłanie wiadomości na adres e-mail osoby zgłaszającej reklamację.
8. Rozpatrzenie reklamacji będzie możliwe jedynie w sytuacji, w której:
- klient nie zalega z płatnościami na rzecz Questy
- klient nie zalega z przesłaniem do Questy protokołów potwierdzających wykonanie usług
- nie minęły 3 miesiące od dnia wykonania reklamowanej usługi
9. Questy zastrzega sobie prawo do odmówienia realizacji reklamacji, gdy wystąpi przynajmniej jedna z poniższych okoliczności:
- w konfigurację systemu lub urządzenia ingerowała osoba nieautoryzowana przez Questy
- system lub sprzęt nie był należycie konserwowany (np. brak kopii bezpieczeństwa)
- przyczyną reklamacji jest awaria sprzętu lub błąd / niekompatybilność oprogramowania niezależna od Questy
10. W przypadku nieuzasadnionych reklamacji wykonane usługi zostaną zafakturowane zgodnie z obowiązującymi w Questy stawkami.